商事部　クレーム対応セミナー

はいさい&はいたい

つぶやき( ´ﾉω`)ｺｯｿﾘにまいりましたσ(´∀｀мё)

9/17&9/18と4店長で具志川のじんぶん館で開催された《大山　美智代先生》の《クレーム応対セミナー》に参加してきました



初日は、集合場所を間違える∑(´Д`*)ﾉﾉ!!というハプニングもありましたが
みんなでしっかり勉強してきましたよぉ(｀･ω･´)ｼｬｷｰﾝ

クレームを日本語に直すと、どうしても

《クレーム＝苦情》

になってしまいがちですが、

《クレーム＝主張　要望　請求》

である。

と、考え方と捉え方から教えていただきました。



研修では、グループになったり、隣の方と話したりと沢山のお話を聞かせていただきました。



普段は知ることのできない職業のクレームなどのお話も聞くことができました。



対面での姿勢の大切さや、電話応対での声の大切さなど、再意識させられるお話でした。



質問の難しさや、イメージの違いなど、実際に、質問だけで絵を描くことを行うと、難しさを実感する良い経験ができました。

クレーム応対というのは、やっぱり難題ではありますが、セミナーで経験したことを生かして、これからも4店長とスタッフみんなで協力して今まで以上に良い店舗作りをしていきたいと思います

でわでわ、今日はこのへんで(･ω･)/ ばいちゃ→☆